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海报新闻首席记者 陈嘉伟 报道
近日，宋女士向海报新闻反映，称自己于去年购买的一辆落地价超50万的沃尔沃XC90汽车，多次发生故障，4S店方面则消极处理。
宋女士是山西临汾人，目前在河北邯郸做生意，常往返于两地之间。2024年3月29日，宋女士在山西省临汾市海之沃4S店（临汾海之沃汽车服务有限公司，以下简称“海之沃”）购买沃尔沃XC90越野车一辆，购车总费用（含裸车价、购置税、贷款手续费）超50万元。
宋女士表示,自己之前开的是一辆奔驰品牌车辆，基于对沃尔沃品牌一直宣扬的安全和质量理念的信任，在换车时最终选择了沃尔沃品牌。但不成想，新车不但没有给自己的工作生活带来更多便利，反而添了不少堵，提车至今一年有余，车辆已累计出现4次质量问题。
宋女士告诉记者，首次故障出现在2024年8月12日。“我当时在河北工作，车辆空调突然失灵，不制冷了，我联系了海之沃，他们让我去就近的邯郸某4S店维修。当时顶着40多度的高温，往返行驶了100多公里去送修。”
宋女士表示,车在4S店维修了近一个月才修好，维修工单显示，此次维修的原因为“空调不工作”，而维修共计更换或使用了线圈离合器、R1234Y制冷剂、皮带、法兰螺丝、防冻液、空调压缩机润滑油等，账单合计4795.3元,“由于还在质保期，这次维修是免费的。”
宋女士表示，此后车辆又出过两次故障，“一次是车辆无法启动，最终靠搭电解决了，但是也没查出原因。一次是两个后车门关门时卡顿且异响严重，海之沃解释称车辆是进口的，因使用环境差异，北方风沙大，所以车门零部件进沙子了，最终换了两个车门挡块，但是也没说之后如何避免问题再次发生。”
宋女士说几次问题的出现自己都保持了极大的克制，但今年9月份的车顶漏水最终让她失去了对车辆的信心和对海之沃的耐心。
“9月23日，当天邯郸下雨，结果我发现车外下大雨，我车里下小雨，海之沃称是‘天窗排水管堵塞’，但9月24日邯郸的4S店现场检修后排除堵塞问题。”宋女士表示，后续即便无降雨，车内仍持续漏雨。
“我担心漏水损坏车辆线路，多次联系海之沃，他们却说没事儿，让我把车开回临汾检修。我非常担心在回临汾的路上出故障，但是没有办法，我还是把车开回去了。”宋女士表示，海之沃检查后发现是天窗骨架的问题，建议维修。“但我当时已经不信任他们了，我的车才买了一年多，就出现这么多问题，我是不敢开了，我要求换车，差价我也可以补。”
宋女士称，海之沃表示由于在国庆假期，换车的需求需要等国庆假期结束后报领导同意，“由于需要用车，我希望他们能提供代步车，海之沃说代步车都借出去了，让我用胶布把车顶粘一下。”
在等待几天后，宋女士换车的诉求并未被满足，海之沃表示只能维修，后期又提出送代金券等方案，但宋女士表示不能接受。“我还是担心漏水对车辆线路有影响，进而影响行车安全。”
11月4日，海报新闻记者联系到了海之沃总经理齐某，了解目前的处理方案，齐某表示：“我们正在跟客户沟通当中，感谢您的关注，后期的话有进展的话，我再跟您说。”记者进一步追问车辆为何多次故障，齐经理依旧以上述话术应对。
宋女士表示自己将继续维权，海报新闻也会对事件的进展持续关注。
根据天眼查信息，海之沃成立于2015年，是北京公共交通控股集团成员。
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